Bitte beachten Sie, dass unsere Serviceleistungen kostenpflichtig sein können. Informieren Sie sich vorab über eventuell anfallende Gebühren, um Überraschungen zu vermeiden. Außerdem bitten wir Sie, unsere Öffnungszeiten zu berücksichtigen. Außerhalb dieser Zeiten ist unser Service möglicherweise nur eingeschränkt oder gar nicht verfügbar.
Unser Support- Team ist werktags von 9:30 – 16:00 Uhr für Sie erreichbar.
Wenn in Ihrer Software oder Schnittstelle ein Problem auftritt, eröffnen Sie bitte ein Support- Ticket. So stellen wir sicher, dass Ihre Anfrage strukturiert aufgenommen und zügig bearbeitet wird.
Unser Support- Team hat Sie gebeten, den Teamviewer bereit zu stellen?
Teamviewer hier starten:
Sie möchten etwas an Ihrer Lösung anpassen lassen, z. B. einen Workflow ändern, ein neues Feld hinzufügen oder die Benutzeroberfläche anpassen? Dann buchen Sie ganz einfach einen Termin für ein kurzes Abstimmungsgespräch mit unserem Team:
Für alle anderen Anliegen oder Rückfragen nutzen Sie bitte unser Kontaktformular oder schreiben an: info@brain- power.de
Brain-Power bietet mehrere Support-Wege: E-Mail-Support, Telefon-Hotline für Premium-Kunden, Remote-Support via TeamViewer, Online-Ticketsystem und Vor-Ort-Service bei Bedarf.
Ihre Support-Optionen:
Zusätzlich gibt es eine Wissensdatenbank mit Anleitungen und Video-Tutorials, rund um die Uhr verfügbar.
Die Reaktionszeit hängt vom Support-Level ab: Basis-Support für allgemeine Anfragen, Premium-Support mit schnellerer Reaktion, VIP-Support mit höchster Priorität. Bei kritischen Systemausfällen aktivieren wir unser Notfall-Protokoll.
Reaktionszeiten nach Support-Level:
Bei komplettem Systemausfall erfolgt eine sofortige Eskalation. Die meisten Probleme beheben wir remote – Vor-Ort-Einsätze sind selten nötig.
Brain-Power bietet drei Support-Stufen: Basis-Support (E-Mail, Updates, Wissensdatenbank), Premium-Support (zusätzlich Telefon, schnellere Reaktion, Health-Checks) und VIP-Support (zusätzlich Notfall-Hotline, Account Manager, Vor-Ort-Kontingent).
Support-Pakete:
Kontaktieren Sie uns für aktuelle Konditionen. Flexible Laufzeiten ohne langfristige Bindung sind möglich.
Ja, wir bieten flexible Schulungsformate: Einzelschulungen für neue Mitarbeiter, Gruppenschulungen und Auffrischungs-Workshops – alle praxisnah mit Ihren echten Daten, remote oder vor Ort.
Schulungs-Optionen:
Teilnehmer erhalten Dokumentation und Checklisten. Zusätzlich stehen Video-Tutorials in der Wissensdatenbank bereit.
Bei kritischen Problemen aktivieren wir unser Notfall-Protokoll: Kontakt per Telefon (nicht E-Mail), Einstufung als „kritisch“, schnellstmögliche Erstreaktion, Team arbeitet mit höchster Priorität an der Wiederherstellung.
Notfall-Ablauf:
Cloud-Lösungen bieten hohe Verfügbarkeit. Premium/VIP-Kunden erhalten proaktive System-Checks zur Vorbeugung.
Absolut! Wir bieten fortlaufende Optimierungen: Workflow-Anpassungen, neue Integrationen, Funktionserweiterungen, Standort-Erweiterungen – als Einzelprojekt oder mit laufendem Stundenkontingent.
Typische Anpassungen:
Kleinere Anpassungen können oft direkt während eines Support-Calls umgesetzt werden. Für größere Projekte erstellen wir individuelle Angebote.
Als Implementierungspartner kennen wir nicht nur die Software, sondern auch Ihre spezifischen Workflows und DATEV-Integration. Feste Ansprechpartner, keine anonymen Call-Center, herstellerübergreifende Koordination bei Schnittstellen-Problemen.
Unsere Vorteile:
Bei komplexen Software-Bugs arbeiten wir eng mit Herstellern zusammen – Sie haben das Beste aus beiden Welten.
Falls die gesuchte Frage oder Antwort nicht dabei war, zögern Sie bitte nicht, uns direkt zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihr Anliegen zu klären.
Schreiben Sie uns: info@brain-power.de
